Retours et échanges

Comme chaque article ici est fabriqué sur commande, cette boutique ne peut pas accepter les retours généraux comme le ferait un commerce avec des stocks. Ce que nous pouvons faire, c'est corriger tout ce qui cloche avec ce que nous vous avons envoyé, et nous le faisons à nos frais.

En bref

• Annulez et soyez remboursé intégralement à tout moment avant le début de la production.
• Dès que la production commence, la vente est finale.
• Les articles défectueux, endommagés ou erronés sont remplacés ou remboursés, toujours à nos frais.

Annuler avant la production

La production commence une fois votre paiement accepté, et jusque-là vous pouvez annuler vous-même depuis votre page de commande — le bouton « Annuler cette commande » apparaît tant que la commande est à l'étape Reçue. Le remboursement retourne sur la carte utilisée.

Si le bouton a disparu, la production a commencé. Écrivez-nous quand même à orders@alphamarketingintl.com ; si le tissu n'est pas coupé, nous pourrons habituellement l'arrêter.

Une fois la production commencée

La vente est finale. L'article a été fabriqué à votre taille et dans votre couleur, pour vous, et nous ne pouvons le vendre à personne d'autre. C'est la contrepartie d'une boutique sans stock, et c'est pourquoi la mention de vente finale figure sur la page du produit, dans le panier, à la caisse et dans votre courriel de confirmation.

Si quelque chose ne va pas avec votre commande

Ce n'est pas un retour ; c'est nous qui corrigeons notre erreur, et c'est gratuit.

Écrivez à orders@alphamarketingintl.com dans les 30 jours suivant la livraison, avec votre numéro de commande et des photos, si l'article est :

• Défectueux — une couture, une impression, une attache ou une finition qui a cédé à l'usage normal
• Endommagé — le colis ou l'article est arrivé abîmé
• Erroné — mauvaise taille, mauvaise couleur ou mauvais produit par rapport à votre confirmation

Nous le refabriquerons et le réexpédierons, ou vous rembourserons intégralement, à votre choix. Vous ne payez pas la livraison dans un cas comme dans l'autre, et vous n'avez habituellement pas à renvoyer l'original — si nous en avons besoin, nous vous enverrons une étiquette prépayée.

Un défaut de fabrication qui apparaît après 30 jours mérite quand même que vous nous écriviez. Nous préférons le savoir.

Tailles

Les mesures figurent sur chaque page de produit. Comme les articles sont fabriqués sur commande, nous ne pouvons pas échanger une taille une fois la production commencée ; mesurez donc avant de commander. Si vous hésitez entre deux tailles, écrivez-nous avant d'acheter et nous vous aiderons.

Comment les remboursements sont versés

Les remboursements retournent sur la carte d'origine, en dollars canadiens, pour le montant payé, taxes et livraison comprises. Stripe rend l'argent en 5 à 10 jours ouvrables selon votre banque. Vous recevrez un courriel au moment de l'émission.

Nous ne pouvons pas rembourser sur une autre carte ni par un autre moyen.

Vos droits

Rien dans cette politique ne limite les droits que vous accorde la Loi de 2002 sur la protection du consommateur de l'Ontario ou la Loi sur la vente d'objets, y compris le droit à des biens de qualité marchande conformes à leur description.