Remboursements et annulations

Cette page explique quand vous êtes remboursé, de combien et en combien de temps. La politique de retours et d'échanges traite de ce qui arrive à l'article lui-même.

Quand vous pouvez annuler

Avant le début de la production. Annulez depuis votre page de commande et vous êtes remboursé intégralement — marchandise, livraison et taxes — sur la carte utilisée. Vous n'avez besoin ni de motif ni de nous le demander.

Le délai est réel mais court : la production commence une fois votre paiement accepté, habituellement dans la journée ouvrable. Tant qu'il est ouvert, votre page de commande affiche un bouton « Annuler cette commande » et le statut indique Reçue.

Après le début de la production. La vente est finale. Consultez la politique de retours et d'échanges pour les exceptions liées aux défauts, aux dommages et aux erreurs d'article, que ceci n'affecte pas.

Quand nous annulons

Si nous ne pouvons pas honorer votre commande — un article est discontinué, un prix a été affiché par erreur, ou nous ne pouvons pas livrer à votre adresse — nous l'annulons, vous en expliquons la raison et vous remboursons intégralement. Cela peut se produire après le début de la production ; vous êtes remboursé dans tous les cas.

Ce que comprend un remboursement

Un remboursement intégral correspond à la totalité du montant porté à votre carte : la marchandise, la livraison et la taxe perçue par Stripe sur les deux. Un remboursement partiel, que nous émettons lorsqu'une partie de la commande est en cause, couvre ces articles ainsi que leur part de la livraison et de la taxe.

Nous ne retenons aucuns frais de remise en stock ni de manutention. Il n'y en a pas.

Combien de temps cela prend

Nous émettons le remboursement immédiatement lorsque nous annulons ou acceptons une réclamation, et vous recevez un courriel confirmant le montant et la carte. Stripe le rend à votre banque en 5 à 10 jours ouvrables ; le délai exact appartient à votre banque, pas à nous.

Le remboursement apparaît sur votre page de commande dès son émission, sous les totaux, donc vous le voyez avant votre relevé.

Où va l'argent

Sur la carte utilisée, en dollars canadiens. Un remboursement par carte ne peut pas être redirigé vers une autre carte ni versé autrement — c'est une règle des réseaux de cartes, pas la nôtre. Si la carte est expirée ou fermée, votre banque acheminera normalement quand même l'argent vers votre compte ; sinon, elle pourra vous indiquer la marche à suivre.

Si un remboursement n'arrive pas

Vérifiez d'abord votre page de commande : elle indique le montant remboursé et la date. Si plus de dix jours ouvrables se sont écoulés depuis, écrivez à orders@alphamarketingintl.com avec votre numéro de commande et nous vous enverrons la confirmation de Stripe, que votre banque pourra retracer.

Vos droits

La Loi de 2002 sur la protection du consommateur de l'Ontario vous donne le droit d'annuler une convention par Internet dans certains délais si le vendeur n'a pas divulgué les renseignements exigés avant votre acceptation, ou n'a pas livré dans les trente jours suivant la date promise. Dans l'un ou l'autre cas, vous avez droit à un remboursement dans les quinze jours suivant votre avis. Rien sur cette page ne limite cela.